FAQ
❓ Foire Aux Questions
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) et PayPal via paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous préparons rapidement les commandes. Écrivez-nous au plus vite après l’achat et nous ferons le maximum.
Quels sont vos délais de préparation et de livraison ?
Préparation sous 2 à 4 jours ouvrés. Le délai transport dépend du mode choisi (Colissimo, Mondial Relay, etc.).
Proposez-vous la remise en main propre ?
Oui, gratuitement à 2 Rue des Sports, 24460 Château-l’Évêque, sur rendez-vous. Selon disponibilités, une autre adresse peut être convenue.
Faites-vous la livraison locale ?
Possible dans certains cas. Contactez-nous avant de commander pour vérifier la zone et la disponibilité.
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours après réception si l’article ne convient pas (non porté et dans l’emballage d’origine).
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
Vos articles sont-ils faits main ?
Une partie est fabriquée à la main ; d’autres pièces proviennent de partenaires écoresponsables, toujours sélectionnées avec soin et intention.
Comment entretenir les textiles ?
Lavage à 30° à l’envers, séchage naturel, repassage doux (éviter le motif imprimé).
Comment vous joindre ?
Par e-mail : contact@delombrealalumiere.fr
Instagram : @elodie_creatrice_de_positif
Temps de réponse moyen : 24–48h ouvrées.